|
|
Καλό απόγευμα,
Από τις 18/08 δεν είχα καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών στις λίγες ερωτήσεις που έγιναν.
Κέρδισα ένα δώρο ( Catch A Prize loot) στις 14/8, ακόμα δεν έχει αποσταλεί.
Ορίστε λοιπόν οι ερωτήσεις μου:
1. Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να αποσταλεί ένα «μεγάλο» δώρο;
2. Η εξυπηρέτηση πελατών αναλαμβάνει να απαντήσει εντός 48 έως 72 ωρών, πώς μπορεί να εξηγηθεί αυτή η σιωπή;
Μπορώ να καταλάβω την ιστορία των διακοπών και τα πάντα, αλλά είναι το λιγότερο που μπορούμε να κάνουμε για να προειδοποιήσουμε, να ενημερώσουμε τους χρήστες που για πολλά από αυτά «πληρώνουν» (και μάλιστα...)! Δεν είναι περίπλοκο, ένα απλό μήνυμα στη διεπαφή "ο λογαριασμός μου" για να ενημερώσει ότι ο χρόνος απόκρισης είναι μεγαλύτερος μέχρι μια τέτοια ημερομηνία. μια μικρή γραμμή στις Συχνές Ερωτήσεις για συμβουλές σχετικά με τους χρόνους αποστολής δώρων και γιατί κ.λπ.
Χωρίς αυτό, πιστεύουμε στα σφάλματα , χάνουμε την εμπιστοσύνη νομίζω - ελπίζω - χωρίς λόγο. Και φράξαμε ένα φόρουμ που είναι πολύ μέτριο και την εξυπηρέτηση πελατών που δεν το χρειάζεται, φαντάζομαι.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
|
